味央网-传承中华饮食文化菁华、打造最权威的中国饮食行业网站
新闻
动态
行业
新闻
企业
动态
商讯
快递
供求
商机
最新
供应
最新
需求
放心
企业
经营
管理
企业
管理
营销
宣传
实用
资料
饮食
文化
饮食
杂谈
典故
传说
饮食
礼仪
饮食
健康
营养
健康
饮食
减肥
安全
卫生
食客
天地
折扣
大全
餐饮
名店
最新
点评
合作
加盟
店面
租售
合作
转让
连锁
加盟
人才
市场
招贤
纳士
毛遂
自荐
行业
精英
政策
法规

法律
法规
行业
规章
法律
资讯
味央
社区
美食
探店
食神
争霸
味央
佳人
会 员 专 区 供应企业
餐饮名店
连锁加盟
毛遂自荐
 返回总站|各地分站:北京 上海 南京 天津 大连 无锡 >> 加盟条件 我要加盟   味央网 日月辰集团 关公文化网 埃塞咖啡 饮食养生网 餐厨垃圾 >>
  最新消息
· 法国拉蒙携手夏季达沃斯 四-(2017-6-30)
· 香港元朗荣华发新品,引领中-(2017-6-30)
· 2017餐饮蓄势,品牌爆发-(2017-6-30)
· 厨下式净水器带来滤水新方式-(2017-6-30)
· 盼盼食品荣获“2017年度-(2017-6-30)
· 肯德基外送小哥:达沃斯我们-(2017-6-30)
· 法国拉蒙朗可洛(AAA)干-(2017-6-30)
· 评论:说三聚氰胺可以喝的教-(2012-12-13)
· 两性养生:9大熟女特质最能-(2012-12-13)
· 伊利CPP舒化奶 冬季补钙-(2012-12-13)
  战略指导
·中国烹饪协会
·中国饭店协会
·北京饮食行业协会
·中国高科技产业化研究会
·中国电子学会通信学分会
·中国市场品牌战略论坛
  战略合作
·全聚德集团
·兴华美食总公司
·华天饮食集团
·便宜坊烤鸭集团
·翔达饮食集团
·麦当劳食品有限公司
·肯德基有限公司
·峰饮食娱乐有限公司
·黎昌餐饮集团
·百万庄园实业总公司
当前位置:首页 > 企业动态
星巴克回应驱赶投诉民警事件,专家:餐饮企业应具备更好的人文关怀和人文素养
2022-2-16 来源:九派新闻

2月14日,一则“执勤民警在某星巴克门口吃盒饭被店员驱赶并投诉”的消息在网上迅速传播,引发热议。对此,星巴克中国官方微博14日18时20分发布消息:

关于网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况,我们经核查了解,事实如下:2月13日下午5点左右有四位民警来到门店,门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐,门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会,对此,我们致以歉意。但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。星巴克一直致力于扎根社区、服务社区,门店一直以来与所在地的警方沟通良好,得到警方的大力支持。星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临。

2月14日下午,《法治日报》记者来到位于重庆市沙坪坝区磁器口后街的涉事门店进行了采访。

在涉事星巴克门店外,来往的游客络绎不绝。网上消息所称的民警吃盒饭的桌子位于出店门外左手边,共有两张小圆桌和四把椅子。记者看到,不时有游客坐下休息,并把自身携带的物品摆放在此,也有游客将在别处购买的零食、小吃等带来食用。因为持续引发热议,不时有游客驻足拍照,或相互打听当时的情况,或到店里询问。

记者在店里看到,当天有两名店员正在工作,半个小时的时间内,进店消费的游客屈指可数,大多是询问店外椅子能否使用。被询问的店员表示店外的桌椅是公共的,只要没有其他人使用就可以用。但对于网上说的事情,店员多以不了解情况和会有公关部门的同事负责回应等为由回应。根据店员提供的公关人员的电话,记者多次拨打后均未接通。

在涉事星巴克门店对面商铺,一名工作人员告诉记者,当时自己正在忙,并没注意到发生了什么,还是网上看到才知道的。旁边商铺工作人员则表示,平时星巴克门口的桌椅经常有游客使用,不清楚为何发生这样的事情。

对此,西南政法大学教授程德安认为,餐饮企业在提供服务时,即便在用餐高峰,也有义务友好地提醒用餐者尽快用餐,店员也应该具备更好的人文素养友善提醒,对包括民警在内的群众有基本的人文关怀,提高与用餐者的沟通能力,这是餐饮企业尤其是知名餐饮企业在今后的发展中所要提升的。

关于味央网 | 广告服务 | 饮食通讯 | 分站加盟 | 商务合作 | 诚聘贤才 | 联系我们 | 建议留言 | 友情链接
地  址:北京市海淀区皂君庙东路14号[位置图]  邮编:100081  联系电话:010-68225743  
电信与信息服务业务经营许可证 京ICP证101016号 京公网安备110108007317号 京ICP备05037146号-1